Politique de remboursement
🇫🇷 Politique de Retour et de Remboursement – Amelie France
🧾 1. Conditions Générales
Notre politique de retour et d’échange s’applique à tous les achats effectués sur notre site. Les demandes peuvent être faites pour des produits défectueux ou non, sauf exceptions spécifiées ci-dessous.
🕒 2. Délai de Retour
Les clientes disposent de 7 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour initier un retour ou un échange.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine.
⚠️ Aucun retour ou échange n’est accepté pour les produits d’hygiène intime (comme les culottes), sauf en cas de défaut de fabrication.
⚠️ En raison du caractère intime de nos produits, nous n’acceptons pas les échanges dus à une mauvaise sélection de taille. Un guide des tailles détaillé et des références de mannequins réels (taille et poids) sont fournis pour vous aider à choisir la bonne taille.
📦 3. Méthode de Retour & Frais
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Méthode : Les retours doivent être envoyés par la poste.
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Frais de retour : À la charge de la cliente. L’adresse de retour sera communiquée sur demande.
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Frais de restockage : 5 € par produit pour les échanges.
💸 4. Remboursements
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Les remboursements seront effectués sous 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
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Le remboursement sera émis via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
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En cas de produit défectueux dans un pack, le remboursement sera proportionnel.
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Exemple : Si un lot de 10 culottes coûte 30 € et qu’une culotte est défectueuse, le remboursement sera de 3 €.
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📦 5. Colis Perdu ou Non Livré
Si votre commande est marquée comme livrée mais non reçue :
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Veuillez attendre jusqu’à 9 jours ouvrables pour l’enquête du transporteur.
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Le transporteur doit fournir une preuve de livraison (photo ou signature).
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S’il y a preuve de livraison, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué.
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En l’absence de preuve, un remboursement ou un renvoi sera effectué.
⚠️ Tous les cas de colis perdus seront rigoureusement vérifiés en raison de nombreuses réclamations frauduleuses.
🔄 6. Politique d’Échange
Nous acceptons les échanges uniquement en cas de produit défectueux, dans le délai de retour.
Si l’article souhaité est en rupture de stock, vous pouvez :
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Recevoir un crédit en boutique pour la valeur du produit
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Choisir un autre produit, avec ajustement du prix si nécessaire
⚠️ Les échanges ne sont pas acceptés pour une erreur de taille sur des culottes ou autres produits intimes.
❌ 7. Articles Non Éligibles au Retour ou Échange
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Produits d’hygiène intime (ex : culottes), sauf défectueux
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Articles personnalisés ou faits sur mesure
📩 8. Comment Initier un Retour ou un Échange
Veuillez contacter notre service client selon les instructions sur notre site. Vous devrez fournir :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos claires si le produit est défectueux
🔁 9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site et s’appliqueront aux achats futurs.
⚖️ 10. Conformité Légale
Cette politique respecte les lois de protection des consommateurs en vigueur en France et s’applique à tous les achats effectués sur notre site.